服务指南

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服务指南:
1.   产品屏体及控制系统自购买之日起十二个月内予以免费保修,并终身维护和技术指导。
2.   进行工程安装中,我公司负责对客户方提供技术培训,包括产品具体操作、一般故障排除及保养。
3.   保修期内,我公司或通过分公司/授权的代理商上门对主屏和控制系统进行每半年一次保养维护。期间如有产品升级或新技术改进需对客户公开和培训。
4.   在保修期内,我公司修理/替换送修的产品、配件或其他零部件。
5.   需要维修服务的客户必须提供购买信息供我公司或授权的代理商查询。
6.   过保产品或配件往返我公司进行维修、检测的过程当中发生的运输、发货和处理费用由客户承担,需要我公司人员上门维护的,由客户承担上门费用。
7.   如果在保修期内您所购买的LED显示屏产品发生问题,可以按照以下程序处理:
    a)及时与我公司客户服务中心联络,全国免费统一售后服务电话:400-0311-656
    b)如果您遇到的是产品使用问题或控制系统方面的技术问题,我们将由技术部的工程师为您提供咨询服务。
    c)如果确定是产品本身问题,需要进行维修,并适合返厂维修的,请您妥善包装好要送修的产品或零部件,同时详细描述产品的故障现象,并注明您的姓名、联系电话和邮寄地址,随产品一同送至我公司进行修理或替换。不适合返厂维修的,我们将提供上门服务。
8.   如果产品或配件已经超过了保修期或不属于保修范围,我们将按照本公司的维修服务政策向您收取相关的维修费用。在收费前,我们的客户服务中心将与您取得联系,确认收费事宜。
9.   一般故障的修复周期为2个工作日。对于个别严重的故障,如果需要返回原厂维修或者是需要技术员上门进行维修,维修周期为5天。
10.   如果该显示系统有重大活动需要时,将派出足够的技术人员到现场进行保驾服务,确保系统正常运行。
11.   保修条款内容的最终解释权、修改权归石家庄市京华电子实业有限公司所有。

 

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